בתור בעלים של עסק כולנו חולמים להגיע לכמה שיותר לקוחות רלוונטים, כולנו רוצים להגדיל את מחזור ההכנסות של העסק שלנו, כולנו רוצים להצליח. לא פשוט לנהל עסק בין אם מדובר בעסק חדש ובין אם בכזה שכבר חי ונושם תקופה. העולם בו אנו חיים הוא דינמי ומשתנה כל הזמן, לכן עלינו להשתנות ביחד עם העסק שלנו. העניין הוא שגם אם המוצר או השירות שאנו מציעים מצוין וקולע בול לצרכים ולמטרות גם שלנו וגם של קהל היעד אליו אנחנו מכוונים, לא תמיד זה מספיק. כדי שנוכל לקדם את עצמנו ולהגיע למקומות טובים יותר ובמקביל לגרום לעסק שלנו להרוויח כמה שיותר, עלינו לשלב כל מיני טכניקות, שיטות ופעולות שעוטפות את העסק מבחוץ. במדריך הבא נציג בפניכם מהי אסטרטגיה שיווקית, איך בונים אותה בשלבים, למה חשוב לשים לב ולמה היא כל כך חשובה.
מה ההבדל בין אסטרטגיה לטקטיקה?
כדי שנוכל להבין מה ההבדל בין אסטרטגיה לטקטיקה ויש הבדל מהותי, חשוב קודם כל להסביר מה זה אסטרטגיה. אסטרטגיה שיווקית משמעותה חקירה והבנה מעמיקה של כל מה שסובב את העסק שלנו, לא רק מבפנים, אלא גם מבחוץ ובחירת דרך פעולה נכונה. ברגע שיש לנו אסטרטגיה שיווקית אנחנו יודעים באופן הכי מדויק שיש מיהו קהל היעד שלנו ואיך אנחנו יכולים למנף את העסק שלנו בצורה טובה יותר, זאת בהשוואה למה שהמתחרים שלנו עושים. דיוק הוא שם המפתח להצלחה. בעוד טקטיקה היא האופן שבו אנו מוציאים את התהליך לפועל, כלומר השלב הסופי באסטרטגיה, אסטרטגיה היא תהליך שלם, היא הדרך. אם צפיתם כמו עוד מליוני צופים ברחבי העולם בסדרה ”המלכה גמביט“ אפשר לדמות את התהליך לסדרה. האסטרטגיה שלה היא ללמוד מה המתחרים שלה עושים דרך הספרות והמשחקים עצמם. לעומת זאת הטקטיקה שלה היא ההטעיה של היריב בזמן המשחק.
למעשה, אסטרטגיה מאפשרת לנו להפוך את הלקוחות שלנו לחלק בלתי נפרד מהמותג שלנו, להזדהות עם העסק. כשאנו בונים אסטרטגיה שיווקית כל פעולה שאנחנו עושים, תומכת בפעולה הבאה. באופן כזה העסק שלנו נכנס לתוך לופ חיובי שיוצר תדמית מעולה ומוניטין.
צעדים קטנים בדרך לבניית אסטרטגיה מקצועית
בניית אסטרטגיה שיווקית מבוססת על הדרך ולא רק על התוצאה. העסק שלנו חייב לעבור את הדרך הזו כדי להצליח. בכל פעם שהמומחים שלנו ב– SWANET שואלים את עצמם
איך בונים אסטרטגיה שיווקית ללקוח או עסק מסוים הם מבינים משהו אחד חשוב. יש נקודת התחלה, נקודת מוצא ויש יעד – מטרה. המטרה יכולה להשתנות מעסק לעסק
- חשיפה
- לקוחות חדשים
- שמירה על לקוחות קיימים
- הכנסות
- פרסום
- מיתוג חזק יותר
- בידול
- ועוד…
בניית אסטרטגיה שיווקית איך זה נעשה בפועל?
- ניתוח העסק / המותג – יכול להיות שאתם משווקים את העסק שלכם הכי טוב בעולם. יש לכם אתר, דף פייסבוק, עמוד אינסטגרם אבל משהו שם בכל זאת לא עובד או לא עובד כמו שהייתם רוצים שהוא יעבוד. אם המוצר שלכם לא מצוין, שום קמפיין ושום אקט שיווקי לא יועיל. לכן, לפני שבכלל מתחילים לחשוב על שיווק או על לבנות אסטרטגיית שיווק, חשוב לוודא שהמוצר שלכם מעולה ושהשירות שלכם לא פחות ממצוין. יש תחרות גדולה שם בחוץ ואתם צריכים לעמוד בסטנדרטים מעולים. לאחר שבדקתם את זה, חשוב בשלב זה לשים לב לחוזקות וליתרונות של העסק שלכם ולא בעיניכם, בעיני הלקוחות שלכם.
- בדיקות מתחרים דרך תהליך SWOT – מדובר באחד השלבים הכי חשובים במחשבה על אסטרטגיות שיווק. יש כאן שני צעדים רלוונטיים. האחד הוא ההמשך של הסעיף הקודם – זיהוי החוזקות לצד החולשות של העסק והשני הוא זיהוי האיומים וההזדמנויות שקיימים בסביבה החיצונית של העסק. כלומר אנחנו רוצים להבין לעומק את כל ה– Strengths – חוזקות, את כל ה– Weaknesses – חולשות ולזהות את ה– Threats- איומים וה– Opportunities – הזדמנויות. כך נוכל להציג את המודל בטבלה מסודרת ולאסוף את המידע.
- ניתוח צרכנים – מחקר לקוחות – השלב השלישי בכל אסטרטגיה שיווקית כולל מחקר מעמיק על הצרכנים שלנו, על הלקוחות. אנחנו משווקים את המוצר שלנו לאנשים ולכן עלינו להכיר אותם לעומק. עלינו להבין מה מעסיק ומעניין אותם, מה מפריע להם, איך אנחנו יכולים לעזור להם ועוד… לכל מוצר או שירות יש כמה קהלי יעד. לאו דווקא מי שהמוצר מיועד עבורו הוא גם זה שקונה אותו. למשל, יכול להיות שהמוצר שלנו מתאים לבני הגיל השלישי אבל מי שמשלם עליו הם בתי אבות ודיור מוגן.
- איך התחום פועל בארץ ובעולם– שלב זה הוא שלב ביניים והוא אמור לספק לנו סוג של השראה וכל מיני רעיונות יצירתיים שיעזרו לנו להסיק מסקנות.
- פעולות נבחרות – לאחר שסיימנו את התהליך המחקרי, נעבור לבחירת פעולות ונמקד את האסטרטגיה השיווקית שלנו. נהוג לכנות את שלב זה ”פריצת דרך שיווקית“. בשלב הזה לעתים צריך לשנות קצת את המוצר ולשים דגש על דברים שלא חשבנו עליהם בהתחלה. אנחנו רוצים לייחד את המוצר שלנו בהשוואה למתחרים, לספק ללקוחות שלנו תועלת מהמוצר, למקד את פלחי השוק שלנו ולהציג התאמות מגוונות.
- מיתוג – בעלי עסקים רבים בטוחים שהמיתוג של העסק שלהם מתחיל ונגמר בלוגו. מיתוג זה הרבה יותר מזה. מדובר במערכת של ערכים שעל פיהם הלקוח שלנו יקבל את ההחלטה האם הוא רוצה או לא רוצה לרכוש את המותג שלנו. המותג מעלה אסוציאציות אצל הלקוח שמעלות ערך חיובי או שלילי. המותג הופך אותנו לייחודיים.
- פרסום – עכשיו אנחנו צריכים לחשוב איפה אנחנו צריכים לפרסם את העסק שלנו. בשלבים המוקדמים יותר נחליט על מטרות הפרסום. חשוב שהפרסום שלנו יהיה מדיד, אפקטיבי וגם יעמוד באיזה שהוא תקציב מסוים. יש היום אינספור דרכים לפרסם את העסק שלנו. הנה כמה מהן: קידום אורגני בגוגל, קידום ממומן בגוגל, שיווק באמצעות ניוזלטרים במייל דרך רשימות תפוצה, פרסום ושיווק ברשתות חברתיות ופלטפורמות נוספות כמו– גוגל פלוס, גוגל לעסק שלי, פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר, יוטיוב, שיווק באמצעות תוכן ועוד… אנחנו רוצים למקד את המסרים שאנחנו מעבירים באמצעי הפרסום השונים. הרעיון הוא להתחיל ב-2-3 אפיקי שיווק ולאט לאט בהתאם לתקציב ולמטרות שלנו להגדיל.
- יישום – אסטרטגיה שיווקית טובה היא כזו שמחולקת לרבעונים. אסטרטגיה שנתית. ככה אנחנו יכולים לאורך הדרך לעצור, להביט לאחור, להבין מה עובד ומה פחות, לשנות, להתקדם. אסטרטגיה שיווקית שנבנית שנה קדימה מאפשרת לנו למדוד תוצאות.ככה אנחנו בעצם משיגים שיווק שהוא עקבי על פי תקציב קבוע מראש ואין הפתעות לא צפויות.
לסיכום, אסטרטגיה שיווקית מתמקדם בשלושה אספקטים עיקריים: האחד, הגדרה ספציפית ומדויקת של קהל היעד שלנו – הלקוחות, השני הוא הערך המוסף שאנחנו מעניקים ללקוחות שלנו דרך המוצרים והשירותים שלנו והשלישי הוא האופן שבו אנחנו מתמודדים עם התחרות דרך יצירת ערכים מבדלים. אנחנו תמיד נרצה לבנות אסטרטגיה שיווקית בשני מצבים. האחד הוא כחלק ממהלך עסקים שגרתי בו אנו רוצים להגדיר מההתחלה או בפעם הראשונה את התהליכים השיווקים העסקיים שלנו והשני הוא כשיש כל מיני שינויים או התרחשויות בתהליכים שהעסק שלנו עובר כמו רכישה של חברה, מיזוג, השקת ליין מוצרים חדש, כניסה של מתחרה חזק לתחום ועוד. התהליך יכלול תיאור נקודת המוצא לפני שנכנסים לתהליך בניית אסטרטגיה, הגדרת צרכים ומטרות באופן הכי מדויק שיש, הבנת הרקע והסביבה העסקית בה אנו נמצאים והכוונת התהליך דרך היעדים. כדי לעשות את כל התהליך בצורה מדויקת, מקצועית ויעילה, כדאי לפנות לחברה המתמחה בבניית אסטרטגיה שיווקית.
רוצים לשווק אבל חכם? צרו איתנו קשר ונשמח לסייע לכם שלב אחר שלב בבניית אסטרטגיה שיווקית שעובדת. המומחים של SWANET ילוו אתכם בתהליך שימנף את העסק שלכם בדיוק למקומות הנכונים.
